Наскоро получих обаждане от Алианц с предложение за застраховка. Няма да коментирам доколко това е законно или морално — озадачи ме формата на предложението тип take it or leave it.
В интерес на истината, трябваше ми застраховка и нямах нищо против тя да е от Алианц. Но възможнастта да сключа договор по телефона, без да съм видял условията в писмен вид, не ме блазнеше особено.
Молбата ми да ми бъде изпратена повече информация по мейл се оказа в задънена улица. Няма такава практика. Маркетинговият гений, който е измислил цялата кампания, не е предвидил едно простичко нещо – че хората може да не са готови да купят точно сега.
Нещата не се свеждат само до това да купиш нещо или да не го купиш. Има много нюанси между тези две решения – нюанси, които също имат комерсиална стойност. В стремежа си да “затворят” продажбата тук, сега, веднага и да покажат резултати в края на деня, меркетинга често извърля тези нюанси. Защо? 1) Защото те изискват ресурс или по-вероятно 2) защото не са се сетили.
Как може да се приложи това в SEM?
Ако действието което очаквате предполага по-дълъг размисъл, сравнение и тн – предложете алтернативно действие, като например “напомнете ми по-късно” или “изпратете ми допълнителна информация по мейл”. Да, това изисква допълнителни усилия, но обикновено си струва.
