От година ползвам пакетна услуга на vivacom (ADSL интернет + мобилен телефон). Днес щастлив открих, че предлагат пакет ADSL + цифрова телевизия на добра цена. Разумният потребител в мен заговори: Вземи си този пакет, защото ще ти пести 10лв на месец, а мобилния телефон от пакета и без това почти не го ползваш (не ми е основен телефон).
Всеки рационално мислещ човек би помислил, че ще се случи следното:
- Спират ми мобилния телефон от пакета и ми пускат цифрова телевизия (ADSL-а така или иначе вече е инсталиран, най-много да променят параметрите)
- Подписвам договор за пакет ADSL+TV и започвам да си плащам по него
В БТК обаче имат съвсем различно разбиране за тези неща:
- Първо трябва да се откажа от настоящия пакет писмено, с един месец предизвестие (нищо че договорът ми изтече преди месец) т.е. разходка до офиса им във време, което нямам.
- След това в срок от 10 дни (!!!) ми инсталират/активират новия пакет, при което аз оставам без нет поне за няколко дни
Да остана без нет за мен е огромна бариера. Такава, каквато изисква свръх-мотивация за да бъде преодоляна. Затова и виваком няма да успеят да ми продадат пакета си — въпреки че принципно бих го купил.
Преди 2 години смених доставчик, защото не предлагаше друг начин на плащане освен кеш на място (въпреки че му дадох цели 6 месеца да въведе epay.bg, както беше обещал). Не мисля че разбраха, че ходенето до офиса всеки месец за мен е бариера — въпреки че се постарах да им го обясня възможно най-разбираемо.
В онлайн пространството също има много бариери:
- Услуги, които изискват регистрация, без това да им трябва. Например гледането на телевизия онлайн.
- Тромав или невъзможен механизъм за възстановяване на парола (vivacom искат потребителско, таен въпрос и отговор, вместо само мейл. И всичко това за да си видиш фактурата онлайн).
- Изискване на плъгини, които не са особено популярни (например quicktime)
- Бавно зареждане заради тежки страници или бавна CMS система
- Сайтове направени без никаква мисъл за използваемост
- и тн
Тези, които имат таланта да откриват и премахват бариерите са не една, а много крачки напред.
